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京东打响无界零售革命第一枪科技驱动曲美内

2018-09-30 19:42:21

京东打响无界零售革命第一枪 科技驱动曲美内变

如果你在近期走进过北京曲美家具(亚运村店),你会惊喜地发现,在选购曲美家居品类的同时,店里还增加了家居生活场景下关联密切的图书、小厨电、厨具、影音等品类,这些品类均由京东赋能提供,消费者在店里只要通过电子价签,便可以直接访问京东实现线上线下的无缝打通。

曲美家具(亚运村店)只是京东赋能场景化购物的一个缩影,在京津冀地区,部分中石化的易捷便利店已经开始全面应用京东的门店科技和供应链技术,不断优化便利店的选品、备货、摆放等信息,全面提升线下店的数字化运营水平。

在5月29日的JD CUBE 大会上,京东集团副总裁、大数据与智慧供应链事业部总裁裴健教授说道:“未来的消费者将沉浸在数字科技营造的场景化购物中,消费者将更加追求所购商品的品质和个性化。基于丰富的数据基础和多年实践积累的技术大数据能力,在无界零售时代通过互联和物联对多渠道数据进行聚合和打通,我们将为品牌和商品提供洞察市场需求的精准画像,指导商家和品牌商持续提升自己的服务水平、商业决策和供应链管理能力,与合作伙伴一起帮助用户实现所想所见即所得的购物体验。”

黑科技逐渐揭开面纱

从AR试妆镜/试衣镜、符合个性和时尚的智能穿搭Mirror+、全自动的“么么照”抠图合成等产品到L4级无人驾驶重型卡车、续航1000公里的无人大飞机、由机器人炒菜服务的餐厅、全面助推智能硬件发展的Alpha平台、帮助线下店和品牌商显著提升运营水平的智慧供应链、具备情感的人工智能图像和语音技术,京东的一大批黑科技产品在JD CUBE 大会上亮相展示。

不要觉得这些黑科技离我们地生活还很遥远,在京东×曲美家具(亚运村店)已经有一些黑科技实现了落地。

据介绍,曲美家具(亚运村店)将对接京东的会员体系,通过智能设备的应用,京东可以为曲美提供包括门店过程数据可视化、回头客及会员到店推送、热力图及动线、电子价签及智能广告等服务。

京东还将为曲美家具(亚运村店)提供门店过程数据可视化技术。对于店员来说,利用数据智能-客户行为数据分析能力,可以及时进行客户分析、客流分析、热区分析、商品分析、动线分析,能够对用户行为喜好进行深度了解,并进行相应的信息推送与产品推荐、商品调整,从而更加精准地对消费者和潜在消费者进行了管理与把控。

“这套智能系统将店员大量的重复介绍交给智能大屏及消费者手中的京东APP,释放店员的重复性劳动,使店员可以把精力放在提升用户到店体验方面。同时,消费者所获知的产品信息及商品价格也将更准确。”京东相关负责人表示。

而对于进入曲美家具店的消费者来说,除了能够获得店员的精准服务之外,购物体验也变得更加丰富,基于曲美的用户画像,京东针对人群的特性与偏好,赋能卖场更多层次的体验商品,增加了京东赋能的图书、家电百货、小厨电、厨具、影音等产品品类,打破了品类的界限。

“曲美门店不仅仅是对于家居产品本身的展示,通过赋能品类的加入,将家居融入到了生活场景,能够给用户更贴近使用生活与场景化的展示体验,也可以给卖场带来新鲜活力。”京东相关负责人表示。

京东黑科技的使用不仅可以让消费者的购物过程更直观、更有乐趣,同时,也将聚合京东和曲美的O2O优势

京东打响无界零售革命第一枪科技驱动曲美内

,将智能硬件、物联技术的数据为曲美实现营销决策。京东和曲美方面共同认为,第四次零售革命(前三次为百货商店、连锁商店、超级市场)的根本驱动力是消费的变化和技术的更新,京东和曲美率先在家居行业进行尝试,让卖场更具技术感,从而实现更紧密的线上线下联动。

这一合作案例正是应和了2017年京东对外公布“无界零售”战略,通过打破场景的界线、货物的界线、人的界线来提高效率,让消费者在家居生活场景下可以逐步实现随想随买。

供应链积木式赋能

为了逐步实现无界零售,让消费者实现随想随买的目标,京东集团董事会主席兼首席执行官刘强东在2017年年底提出了“积木理论”,即将京东所拥有的资源和能力通过“模块化”,解开业务环节之间原先的强耦合关系,将业务活动打包成独立、可复用的组件,并通过“平台化”形成稳定、可规模化的产品,开放给外部的合作伙伴使用,将自己多年形成的能力赋能于生态伙伴。

在智慧供应链赋能生态伙伴的道路上,京东坚持的就是积木理论。一般而言,不同的购物场景所需要的智能硬件与软件均会有所差异,并且需要一定的磨合过程。目前,京东除了与曲美共同打造曲美家具(亚运村店)之外,另一个正在逐渐成熟的案例是中石化易捷便利店。

京东大数据与智慧供应链、数据业务创新研发总监陈宇透露,在京津冀的一些中石化易捷便利店中,已经运用了知货摄像头、迎宾互动屏、运营数据平台等产品。

“在心态上,与线下的合作我们始终保持着平等合作的心态;在技术上,我们负责整个终端零售基础设施的优化。基于此,我们对赋能的定义是客户需要什么或者现在有什么痛点,我们就为他们提供一部分的改进。” 陈宇介绍道,每一个企业从仓储物流,到中间供应链,再到终端店面,都会有不同技术的输出。而在具体的合作中,京东一般会选择打造一个标杆店,进而输出每个独立的技术模块。

例如,在与中石化易捷便利店合作当中,京东方面发现了中石化易捷便利店一个很大的痛点,就是当有用户进入店里只是想买东西时,会发现前面一般排了很长的队,有人在排队交油费,有人在排队开报销用的油票。针对这一痛点,京东把智能结算台功能和中石化易捷便利店实现合作,让用户进店完成所有流程的时间缩短到半分钟以内,在一个店把技术打磨成熟之后,便快速推广到其他中石化易捷便利店。

未来,京东希望实现的是从前端的物流仓储到最后终端供应链的优化、选址,再到后面的设备或者基础设施的改进的全流程的合作赋能。

丰厚的数据支撑

京东智慧供应链走向赋能的基石是,在零售行业京东拥有中国电商领域更完整、更精准、价值链更长的大数据资源,并且基于丰富的数据基础和实践积累的技术大数据能力,京东在不断强化自己的智慧供应链技术。

“作为一家用技术提供供应链基础服务的公司,我们首先在京东海量的数据和丰富的场景下进行应用创新和实践验证,并正在逐步开放给合作伙伴。”作为全球知名的人工智能与大数据的专家,裴健透露京东吸引他加入的原因就是丰富的落地场景,而大数据进入人们生活的关键就是场景,这些都为京东后面的发力提供了非常好的基础。

根据国家统计部门数据,2017年我们实现社会消费品零售总额36.6万亿元,比上年增长10.2%。虽然在很多人看来,这一数据已经非常庞大,但在裴健看来,现在的零售仍然受到非常大的限制,消费者还不能随心所欲地实现零售的交易,“如果把无界零售打开之后,零售的市场会更大,对整个社会资源的利用效率会大幅的提高。”

京东无界零售正走在全面赋能的道路上,正在不断打通线上线下等多场景大数据,聚合每一位消费者、每一个品牌、每一款商品、每一个商圈的精准画像,聚合数据无界流动的优势,助推线上线下合作伙伴智能“选、运、盈”。

今年,京东已然把“6·18”全球年中购物节当成了京东核心技术优势和未来零售模式的大阅兵,先进的技术和方案将充分开放赋能,带动零售行业共同成长。裴健表示,京东将不断努力打造大数据驱动的端到端供应链决策能力,打造以消费者为中心的智慧供应链,不断提升京东及合作伙伴的供应链管理和决策能力,让全球用户购物体验更美好。

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